1. GIỚI THIỆU VỀ VINFAST THỊNH CƯỜNG

VinFast Thịnh Cường là hệ thống đại lý ủy quyền chính hãng của VinFast, chuyên phân phối xe điện và cung cấp dịch vụ hậu mãi toàn diện. Với mạng lưới nhiều chi nhánh tại Hà Nội như Smart City, Long Biên, Ocean Park…, chúng tôi cam kết xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và luôn đề cao sự phát triển của nhân sự.

2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC: SOURCING & DATA INSIGHTS SPECIALIST

A. Mục tiêu & Hệ thống báo cáo (Tư duy quản trị dữ liệu)

• Tăng tương tác, kết nối giữa Khách hàng và Tập đoàn.
• Xây dựng hệ thống báo cáo nguồn Khách hàng tiềm năng của Tập đoàn theo yêu cầu TP.MKT.
• Phân loại chất lượng khách hàng Hot/warm/Cold, tỷ lệ chuyển đổi Hợp đồng, tỷ lệ Khách hàng mất của từng khối Kinh doanh.

B. Quản lý Kênh & Xử lý Dữ liệu (Yêu cầu Kỹ năng cứng)

• Quản lý đa kênh: Trực các kênh truyền thông và hỗ trợ khách hàng: Facebook, Zalo, Tiktok… Phản hồi tin nhắn, bình luận, inbox. Giải đáp thông tin sản phẩm/ưu đãi/sự kiện.
• Thu thập & Làm sạch dữ liệu: Thu thập nhu cầu khách hàng → nhập CRM. Làm sạch dữ liệu: loại trùng, sai, thiếu, không hợp lệ. Phân loại nhóm Khách hàng và Đồng bộ dữ liệu vào CRM / Google Sheet / Power BI. Đồng bộ dữ liệu lên các kênh quản lý.

C. Nuôi dưỡng Lead & Điều phối (Quản lý luồng thông tin)

• Chăm sóc khách hàng: Nuôi dưỡng và chăm sóc Khách hàng tiềm năng nguồn Marketing. Lọc data, gọi test nhu cầu, phân loại KH: HOT – WARM – COLD nguồn MKT. Gọi mời KH lái thử, tham gia sự kiện, ra mắt xe… CSKH qua các kênh: Zalo ZNS, Email… Theo dõi tương tác và cập nhật trạng thái vào CRM.

• Điều phối thông tin: Quản lý nguồn Khách hàng tiềm năng và Chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan. Chuyển lead mua xe → Phòng Kinh doanh. Chuyển yêu cầu kỹ thuật → XDV. Chuyển khiếu nại → BLĐ & TP MKT và cập nhật vào hệ thống báo cáo. Theo dõi đến khi yêu cầu được đóng.

3. YÊU CẦU ỨNG VIÊN (Tiêu chí lọc hồ sơ)

• Kinh nghiệm: Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm. Ưu tiên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH hoặc Admin.
• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Kỹ năng công cụ: Thành thạo sử dụng Excel, Google Sheet. Thành thạo Power BI / Data Studio (Ưu tiên đặc biệt).
• Kiến thức ngành: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành ô tô, xe máy, điện máy.

4. QUYỀN LỢI & THÔNG TIN CHUNG

• Thu nhập: Thương lượng.
• Số lượng cần tuyển: 01.
• Địa điểm làm việc: Smart City, Tầng 1 TTTM Vincom Smart City, P Tây Mỗ, Q Nam Từ Liêm, HN.
• Cơ cấu báo cáo: Báo cáo cho Phạm Thị Tươi – Trưởng Phòng Marketing.

5. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

• Ứng viên gửi CV bản mềm qua email: vftc.mard@thinhcuong.com.vn
• Tiêu đề: “Họ và tên – SOURCING & DATA INSIGHTS SPECIALIST”
• Hoặc liên hệ Zalo: 0902 422 522